Was beinhaltet unser Support: ♦ Hilfestellung zur Kassenhandhabung (Anwendersupport) und die Wartung Ihrer Kassensoftware während der Vertragslaufzeit. Wir pflegen die Kassensoftware, sorgen für regelmäßige Updates und beheben Mängel im Kassensystem. Finden Sie eine Funktion nicht, oder sind im Umgang mit dieser unsicher? Wir teilen unser Wissen gern mit Ihnen.  ♦ Jeder Kassenserver hat eine Gewährleistungszeit von 24 Monaten. Reparaturen und Austausch der Hardware sind außerhalb der Gewährleistung nicht vom Supportvertrag abgedeckt. Ausnahme bildet das Vollkasko-Modell in einem laufenden Abonnement. Für Kassenserver-Modelle Jahrgang 2019 oder älter stehen uns leider keine Ersatzteile zur Verfügung. ♦ Nutzen Sie die Hardware-Variante von JoeCash, werden Ihre Kassendaten lokal auf Ihrem Kassenserver gespeichert. Eine zusätzliche Datensicherung außerhalb des Kassenservers z.B. für den Fall eines Totalschadens oder Ausfalls des Kassenservers wird mindestens einmal täglich empfohlen um Datenverlust vorzubeugen. Ein externes Backup über unseren Support (täglich morgens und abends) wird nur dann ausgeführt, wenn es als Leistung gebucht wurde und der Kassenserver zum Zeitpunkt der Sicherung eingeschaltet und mit dem Internet verbunden ist. Eventuell erforderliche Datenrettung ohne gebuchtes Backup wird als Sonderleistung berechnet. ♦ Wir bieten unseren Neukunden und Ihren Mitarbeitern bei Inbetriebnahme Ihres Kassensystems eine ausführliche Schulung zu allen Kassenbereichen an. Bei anschließendem Schulungsbedarf neuer Mitarbeiter oder zur Auffrischung der Kassenkenntnisse kann eine auf Sie zugeschnittene Schulung gebucht werden.  Welche Leistungen sind nicht inbegriffen? ♦ Die Verwaltung Ihrer Kassendaten (Datenpflege), u.a. das regelmäßige Pflegen von Artikelpreisen, Anpassung Ihrer Dienstleistungen oder Dubletten-Zusammenführung, ist nicht im Leistungsumfang Ihres Softwarepflegevertrags enthalten. Ausnahmen sind schriftlich im Vertrag festgehalten. ♦ Ihre Kassendaten befinden sich auf Ihrem JoeCash-Kassenserver oder in Ihrer JoeCash Cloud – Ihr PC/Tablet/Laptop dient der Darstellung. Wir kennen uns weder mit den Einstellungen in Ihrem PC-System noch in Ihrem Netzwerk vor Ort aus. Für technische Fragen zu Ihrem PC-System oder Ihrer Interneteinrichtung kontaktieren Sie bitte Ihren EDV-Beauftragten oder Netzwerkadministrator. ♦ Unsere Techniker sind Techniker. Für steuerliche, buchhalterische oder rechtliche Beratung wenden Sie sich bitte an die dafür qualifizierten Fachkräfte. Unser Team kann Ihnen lediglich funktionsbasierende Lösungsvorschläge für das Kassensystem anbieten. ♦ Betriebsprüfungssupport: Unser Softwarepflegevertrag schließt Buchhaltung und Datenpflege nicht als Leistung ein. Softwarepflege bezieht sich auf die Pflege der Kassensoftware, Ihre Funktionalität und Verbesserung, sowie die Beseitigung von Störungen. Sollte Supportbedarf bei einer Betriebsprüfung bestehen, beachten Sie, dass wir uns in Ihren Kassendaten nicht auskennen und diese genauso wie der Finanzprüfer erkunden müssen, was zu einem Mehraufwand außerhalb des vertraglich festgelegten Leistungsumfangs führt. Auf Anfrage stellen wir Ihnen gern ein Informationsschreiben für eine Betriebsprüfung zur Verfügung. Weitere Informationen zu einer Betriebsprüfung können Sie außerdem hier finden. ♦ Bei der Ersteinrichtung Ihres JoeCash Kassensystems ist die Anbindung der Hardware einmalig im Preload inbegriffen. Alle folgenden Bondrucker, EC-Terminals, Kassenladen, Anruferkennung und andere Peripheriegeräte, welche nicht über JoeCash erworben wurden, sind Fremdhardware. Die Anbindung dieser Geräte an das JoeCash Kassensystem und der kassenbezogene Support in Verbindung mit diesen Geräten ist im JoeCash-Vertrag nicht berücksichtigt und wird als Zusatzleistung berechnet. Weitere wichtige Informationen zum Support: ♦ Sie erreichen uns Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr und samstags von 09:00 bis 12:00 Uhr telefonisch unter 02202 1240500. Im Falle, dass alle Leitungen belegt sind, aktiviert sich der Anrufbeantworter. Sie können gern eine Nachricht hinterlassen – diese wird an die Mitarbeiter vom Support als Benachrichtigung automatisch weitergeleitet. Oder schreiben Sie uns eine Mail an service@joecash.de. ♦ Bei Supportanliegen bitte stets das Fernwartungsprogramm Rustdesk bereit halten. Nur mit Fernwartungsprogramm sehen wir, was Sie auf Ihrem PC vor Ort sehen und können Ihnen somit zielgenau helfen. Teamviewer wird nicht mehr unterstützt. ♦ Unsere Supportmitarbeiter besitzen einen eigenen Benutzer mit Internen Admin-Rechten für die Kassensoftware. Ist ein Supporter mit seinem Benutzer in Ihrer Kasse angemeldet (ersichtlich unten links in der Kassenanzeige), darf die Kasse von den Filialmitarbeitern nicht bedient werden. ♦ Durch die Ausrüstung des Kassensystems mit der TSE (Technische Sicherheitseinrichtung – Vorschrift vom Finanzamt seit 2020) ist eine Änderung der Zahlart im Beleg nicht mehr möglich. Auch das Umdatieren bzw. Rückdatieren der Belege ist auch unserem Support-Team nicht möglich. ♦ Niemand kennt Ihr Geschäft so gut wie Sie! Daher haben Sie als Anwender alle nötigen Rechte, um die JoeCash-Kasse Ihren Bedürfnissen anzupassen. Ob Sie Ihre KassenPIN ändern oder den Kassenbeleg anpassen, die Kassenoberfläche neu gestalten, neue Mitarbeiter, Dienstleistungen und Artikel einpflegen oder eine neue Zahlart anlegen möchten – trauen Sie sich! In der Not steht unser Helpdesk und unser Support-Team Ihnen mit Rat zur Seite. ♦ Auch Systemkonten können und dürfen von Ihnen eigenhändig im Kassensystem in den Stammdaten angepasst werden. Für die Systemkonten (Soll/Haben – Vierstellige Zahlen) liegen uns keine allgemeinen Angaben oder Vorlagen vor. Sprechen Sie dazu Ihren Steuerberater an.

Um uns auf Ihr Kassensystem schalten und Ihnen schnellstmöglich mit Ihrem Supportanliegen helfen zu können, wird eine Fernwartungssoftware benötigt. Die einfachste Lösung bietet dazu das kostenfreie RustDesk. Mindestanforderungen, um das Programm installieren und nutzen zu können:  Windows: Windows 8 Intel 64 oder aktueller. Apple: macOS 10.14. oder aktueller. Wir weisen an dieser Stelle ausdrücklich darauf hin, dass der Teamviewer ab dem 1. August 2022 nicht mehr unterstützt wird. Wir haben keine Möglichkeit uns über den Teamviewer mit Ihrem PC zu verbinden! RustDesk können Sie direkt über die offizielle Seite herunterladen. Klicken Sie in der folgenden Ansicht auf den Button Desktop App:  In der folgenden Ansicht das richtige Betriebssystem auswählen und anklicken. Es wird automatisch eine passende Datei auf Ihren PC heruntergeladen:  Öffnen Sie die heruntergeladene Datei (diese landet je nach Einstellung meist in Ihrem Download-Ordner) und folgen Sie den Installationshinweisen des Programms. Um die Suche nach dem Programm auf Ihrem Windows-PC zu vereinfachen, setzen Sie bei „Startmenü Verknüpfungen erstellen“ und „Desktop Symbol erstellen“ am Besten ein Häkchen. Wenn Sie keinen speziellen Einrichtungspfad vorgeben, entscheiden Ihr PC selbst den Installationsort. Klicken Sie im folgenden Fenster auf Akzeptieren und Installieren. Somit wird das Fernwartungsprogramm dauerhaft in Ihrem System und auf dem Desktop angelegt. Möchte ein Techniker sich mit Ihrem PC verbinden, müssen Sie Ihm die ID durchgeben und anschließend die angezeigte Sitzungsanfrage des Technikers akzeptieren.  Tipp: Möchten Sie Anydesk für private Zwecke nutzen und z.B. von Zuhause aus auf Ihren PC zugreifen, können Sie sich ein Passwort festlegen, mit dem Sie auch ohne Annahmebestätigung mit dem System verbinden können. Das Passwort wird hier mit ****** angezeigt und kann über das Auge daneben eingesehen bzw. über den Stift daneben bearbeitet und geändert werden. Für Apple/MAC funktioniert das Verbindungsvorgehen ähnlich. Lediglich die Installation gestaltet sich etwas anders:  Sobald Sie die heruntergeladene Datei öffnen, wird die Installation eingeleitet. Es öffnet Sich anschließend ein Fenster mit RustDesk und Applications. Klicken Sie mit der linken Maustaste auf „Rustdesk“, halten Sie die Maustaste gedrückt und ziehen das Symbol in den Applications-Ordner. Öffnen Sie „Rustdesk“ nun mit einem Doppelklick. Möchte ein Techniker sich mit Ihnen verbinden, müssen Sie Ihm die ID durchgeben, welche rechts eingeblendet wird. Anschließend die angezeigte Sitzungsanfrage des Technikers akzeptieren.  Bei der ersten Inbetriebnahme von RustDesk auf einem Apple-Gerät müssen außerdem zusätzlich die Zugriffsrechte erteilt werden, damit der Techniker etwas sehen oder eingeben kann. Gehen Sie dafür in die Systemeinstellungen. Der Button befindet sich auf Ihrer Programmleiste im unteren Teil des Bildschirms: Es öffnet sich folgende Übersicht. Klicken Sie hier auf (Datenschutz &) Sicherheit: Zum Bearbeiten der Sicherheitseinstellungen müssen Sie nun das goldene Schloss unten links anklicken. Sonst wird das weitere Vorhaben blockiert: Hier wird nun aus Sicherheitsgründen nach Benutzername und Passwort gefragt. Geben Sie den Benutzer und das Passwort Ihres Apple-Geräts ein Unter dem Punkt Datenschutz können Sie nun auf der rechten Seite auf Bedienungshilfen und Bildschirmaufnahme klicken. Für RustDesk muss hier je ein Häkchen gesetzt werden. Ist Rustdesk hier nicht gelistet, kann das gewünschte Programm über den grauen + Button manuell in die Liste hinzugefügt werden. Anschließend kann das goldene Schloss wieder geschlossen werden.   Handbuch :: Dokumentation für RustDesk

Sollte Ihnen folgende Meldung angezeigt werden, besteht kein Grund zur Panik: Diese Meldung erscheint, wenn die Verbindung zwischen Kassenserver und Internetrouter abrupt zu lange getrennt war (z.B. bei Stromausfall) – Sie reden danach sozusagen aneinander vorbei. Starten Sie in diesem Fall den Kassenserver einfach neu, damit die Verbindung erneuert wird. Nutzen Sie dafür den „Neustart“- Button im Kassenbereich „Systeminfo“ oder drücken Sie den Power-Button auf Ihrem Kassenserver (vorne rechts oder vorne links je nach Kassenserverart).